2024–2025中免消费白皮书：洞察中国免税市场的演变趋势

随着全球旅游零售市场在疫情后持续复苏，中国免税品（集团）有限责任公司（以下简称“中免集团”）发布了《2024–2025中免消费白皮书》，系统展现了中国消费者行为、政策改革及数字化创新如何重塑全球免税及旅游零售格局。除展示企业自身表现外，报告更反映出中国高端消费生态的深层转型，对品牌方、零售商及旅游行业合作伙伴均具有重要参考价值。

亚太引领的全球免税复苏

2024年全球免税及旅游零售市场规模达到741.3亿美元，恢复至疫情前的85.8%。这一增长主要得益于国际旅游的回暖、各国政策支持以及数字零售渠道的快速发展。

亚太地区依然是市场的主要增长引擎，欧洲紧随其后；与此同时，中东及非洲等新兴市场的免税基础设施建设也在加速，为行业带来新的增长空间。数字化、可持续化与体验式零售的融合，正在定义这一轮全球免税产业的新增长周期。

中国：全球免税扩张的核心驱动力

中国持续推动全球免税市场增长。2024年，中国入境游客人次同比增长60.8%，消费总额同比增长77.8%，受益于免签政策放宽、离境退税便利化及移动支付普及。

海南离岛免税政策进一步优化，新增“邮寄送达”、“返岛提取”、“担保即提”和“即购即提”等提货模式，显著提升了购物便利性和消费潜力。与此同时，深圳、广州、西安等地市内免税店加快落地，使免税购物从机场渠道延伸至城市核心商圈，形成“机场+市内”互补格局，推动免税消费的多元化与生态化发展。

综合来看，这些政策与市场举措正助力中国在2025年成为全球最大免税市场，并对旅游零售、物流供应链及品牌分销格局产生长期影响。

市场集中度与竞争格局

报告显示，中国免税及旅游零售市场集中度高，其中中免集团以78.7%市场份额稳居行业龙头，其后依次为海发控（7.1%）、海旅免税（4.6%）及深免公司（3.8%）。

这种一“一超多强”的格局得益于政策协同与差异化定位。中免集团作为行业领军者持续引领发展方向，而其他国企及地方企业的参与则丰富了市场层次，机场店、市内店与线上渠道的融合，使中国免税零售形成更加一体化与竞争性并存的市场结构。

消费者画像：九大核心客群重塑旅游零售

中免集团拥有超过1亿用户，其消费者结构正映射出中国消费格局的持续演变。

女性占用户总数的74%，虽然男性仅占26%，但增长速度更快，并在高端消费领域表现领先。年龄层方面呈“双轨结构”：年轻群体驱动广度，成熟人群支撑高奢深度。

中免集团基于8,100万会员的行为与偏好，将其划分为九大典型客群，全面刻画中国免税消费的结构与趋势：

• 精致悦己者：31–45岁都市专业人士，来自一线及二线城市，关注高端护肤与奢侈品

• 奢派生活家：35–60岁高净值人群, 集中于一线及新一线城市，偏好腕表、珠宝及顶级奢侈品；

• 城镇精英族：26–45岁的务实且注重品质的消费者，来自下沉城市，追求理性升级与生活品质平衡；

• 酒韵雅士族：31–50岁的男性专业人士，一线及三线城市，将高端酒饮视为社交与品位的象征；

• 数码发烧友：21–35岁的数字原住民，来自一、二、三线城市，追求创新与品牌生态；

• 时尚乐活派：16–30岁的年轻消费者，主要分布于一线及二线城市，受社交媒体影响强烈，追逐潮流标签；

• 银发优享族：一线及二线城市的60岁以上退休人群，，追求理性优雅，注重健康与养生；

• 运动达人族：26–45岁的职业人士，来自一线及二线城市,追求高性能装备与健康生活方式的专业群体；

• 外籍旅行者：30岁以上的入境游客，主要来自东南亚、欧洲、美洲等地区，既追求国际品牌，也热衷体验东方文化。

这一分层体系反映出高端消费的多元化演进趋势, 从传统奢侈品向生活方式、健康及科技消费扩展。未来品牌竞争的关键在于精准定位，依据情感动机、生活方式与品类偏好进行差异化沟通。

品类趋势：从香化到酒水的全面增长

• 香化品类（Perfumes & Cosmetics）

  香化品类仍为免税市场的核心支柱，占总销售额的一半以上。护肤品稳居主导地位，而香水与彩妆品类同比增长约10%，主要由年轻女性与外籍旅客带动。

• 奢侈品及配饰（Luxury Goods & Accessories）

  奢侈品消费出现结构分化：10万元以上超高端产品销售额翻倍，而中端轻奢增速放缓。这反映出高净值客群的韧性与大众市场的谨慎态度并存。

• 腕表及珠宝（Watches & Jewellery）

  女性消费者为主导，但男性在高端腕表与收藏级产品上的消费占比更高。年轻群体消费升级明显，偏好设计感与佩戴价值。

• 酒水品类（Wines & Spirits）

  酒水成为2024年表现最亮眼的品类，会员购买量增长61.4%。威士忌引领增长，得益于收藏与社交属性的双重驱动。中免集团打造的威士忌博物馆将文化、教育与零售相结合，推动酒水消费从“交易型”向“体验型”转变。

• 食品及百货（Food & General Merchandise）

  该板块保持稳定增长，电子产品仍为支柱品类。Z世代的“情绪消费”与“IP潮玩经济”持续升温，而银发群体对健康与抗衰的关注推动高端养生消费升温。

数字化与全渠道革命

中免集团的“资本+科技”战略正引领行业向数据驱动的全渠道零售转型。通过AI驱动的CRM系统、智能供应链与线上线下融合运营，集团实现获客成本下降40%、复购率提升30%。

消费者可通过线上预定、App下单、机场或市内门店提货，实现从“购物”到“体验”的闭环。社交电商与实体零售的深度融合，使免税零售逐步演化为持续互动的消费者生态系统。

在这一趋势下，全渠道协同已成为行业标配：品牌需将内容营销、达人推广与线下场景整合，确保跨渠道一致的品牌体验。

政策红利与市场开放

政策持续为行业扩容提供动力：

• 海南自由贸易港：离岛免税额度与提货模式进一步放宽；

• 市内免税店：拓展国内消费场景，引导海外消费回流；

• 入境消费便利化：优化退税流程与跨境支付体系。

这些举措体现出中国推动开放、以消费为导向的零售生态的长期规划，免税零售正成为促进内需与吸引入境消费的重要引擎。

政策红利倾向于率先布局海南及市内免税业态的品牌，尤其是与文旅融合、本地化零售体验深度结合者。

可持续与治理：树立行业标杆

除销售表现外，《中免消费白皮书》还强调中免集团在公司治理与可持续发展方面的成果。集团连续多年获评上交所信息披露A级，并入选“央企ESG先锋指数”。

这一成就反映了企业从供应链管理到终端零售的绿色、透明与长期主义。ESG已成为中国高端零售合作的准入门槛之一，品牌在环境、社会与治理层面的表现，正成为合作伙伴及消费者评价的重要标准。

趋势展望：生活方式融合与全球布局

《中免消费白皮书》预测，中国免税市场将在生活方式多元化、数字化升级与国际化布局的驱动下持续扩张。中免集团正以“免税+有税+生活方式综合体”为战略路径，结合全球门店拓展与AI个性化运营，描绘未来行业蓝图。

旅游零售正从单一购物渠道转变为融合文化、体验与品牌叙事的平台。实体空间、数字生态与跨境物流的深度协同，正在塑造中国新一轮“混合零售”时代。

品牌与零售商的战略启示

1. 融入中免生态体系：通过快闪活动、独家新品发布及海南和市内门店的全渠道联动，实现品牌共创与体验共赢。

2. 细分与个性化运营：围绕中免九大核心客群精准营销，从追求情感共鸣的Z世代，到注重信任与品质的银发族。

3. 强化数字叙事力：利用社交电商与沉浸式科技（AR/AI），将“浏览”转化为“归属”。

4. 坚持“全球视野，本土共鸣”：融合中国美学与国际标准，让文化认同成为高端化的新动能。

5. 投资体验价值：超越折扣逻辑，打造能激发情感、身份与联结的零售空间与营销活动。

《2024–2025中免消费白皮书》不仅展示了中免集团的行业引领力，更折射出中国旅游零售行业整体迈向数据驱动、体验导向、全球互联的新阶段。

随着中国逐步成为全球最大的免税市场，从消费者细分、全渠道布局到政策优化与ESG治理，这些趋势将成为品牌布局中国高端消费生态的关键。如您希望了解如何与中免集团合作，触达中国不断进化的消费群体，从高价值旅客到数字原生代，欢迎联系我们。