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泛旅游行业小程序营销

泛旅游行业市场趋势

随着生活品质提高和消费升级,目前中国已经成为全球第一大的出境游客源国。对于中国消费者来说,智能手机已经几乎是日常生活必不可少的工具,在出游期间频繁地被使用到。这也表明泛旅游行业发展进入了一个新的阶段,即利用数字化的方式来提供,推广泛旅游产品,给消费者带来更丰富,个性化和差异化的体验。


小程序在泛旅游行业中的优势

在众多的数字化工具中,微信小程序作为一个轻量级的工具,展现出了它的优势。

微信小程序是在微信APP里面的一个应用,不需要额外下载。超过2.3亿的微信日活用户都可以方便地打开使用小程序。小程序的优势在于小程序的入口众多,用户使用方便,并且可以利用微信授权,获取微信后台的用户数据。作为轻量级工具,微信小程序可以非常方便地设计适用于不同场景的功能,可以运用在旅游的各个节点。因此,微信小程序是泛旅游行业数字化的首选工具。


小程序在旅游的三个阶段,有着不同的需求场景。出行前,小程序主要体现在信息收集的方面,为用户提供查询和预定的功能。出行中的用户需求则侧重与具体体验,如游览信息服务等。出行结束的阶段,小程序可以用作信息分享平台,实现用户留存甚至二次消费。


不同类型主体的小程序使用案例

  • 境外旅游局小程序 - 整合目的地信息,链接旅游OTA平台,汇总旅游者数据从而分析旅游者的需求。澳大利亚的昆士兰州的官方旅游局小程序,不仅汇集了当地的景点,美食,购物和酒店等信息,还提供了天气,地图,翻译等实用功能,让用户出境也能无障碍享受服务。

  • 旅游景点小程序 - 提供景点相关信息和讲解,点对点对旅游者提供服务,并且可以将公域流量转化为私域,从而进一步对景点进行宣传。一些博物馆,乐园小程序,不仅提供行前票务服务,同时还可以通过用户扫码的方式提供展品的讲解,日常也会展示一下特别展览或者优惠活动,吸引用户二次前往。例如中国国家博物馆的小程序,除了展品的导览,便民信息,还有目前特别展览的资讯,内容简洁但却涵盖了用户的需求点。


  • 购物目的地小程序 - 线上线下联动,行前可通过优惠线上吸引旅游者到目的地,购物后可以鼓励消费者线上分享。这一类主要是一些商圈或者品牌,在香港的一些商场小程序以及日本的药妆店上会发放优惠券以及推送优惠活动信息,吸引用户前往线下进行消费。并且还可以与微信官方联动,通过微信的“境外游礼包”等官方渠道发券,借用了官方的流量为商店引流。


  • 酒店集团小程序 - 前期订房功能,入住后的数字化服务,以及离店后的会员体系可以留存消费者,并通过数据的汇总和分析优化服务。以亚朵酒店小程序为例子,用户在小程序上预定房间,到达酒店用小程序可以自助入住,退房和预约服务等,在完成消费之后,会员积分体系也会一定程度影响用户今后入驻品牌的其他酒店。

  • 航空公司小程序 - 利用丰富的入口和简易的操作让用户更便捷地进行机票预定,并且小程序的模板消息可以为用户精准推送航班变动等提醒信息,可以有效触达用户。中国的很多航空公司都已经建立了自己的小程序,方便用户办理登记手续,接收航班信息。


  • 海外品牌跨境电商小程序 - 作为轻量化的工具,跨境电商小程序可以在出行后这个阶段,持续地为用户提供购物服务,除了在换汇和付款,物流上的便利之外,品牌建立跨境电商小程序也可以与品牌的粉丝建立更强的联系,扩大影响力。


小程序在泛旅游行业成功的关键

泛旅游小程序产品的特点是轻量级,品牌不可将小程序等同于官网或者APP,小程序更强调便捷性,解决用户最急切的需求。作为有效的营销工具,小程序把客户引进来,后续的转化才是重点。由于开发难度相对较低,小程序的设计可以适应各种场景,使得各个旅游节点无缝链接。作为一个数字化工具,通过微信的用户信息打通,可以利用数据的沉淀了解消费者需求。


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